mg冰球突破官网入口百货召开“主顾谋划能力提升运动”启动会

2015-05-22 16:30:17

9月10日，，，，，，，集团召开“mg冰球突破官网入口百货主顾谋划能力提升运动”启动会。。。。。。本次运动主题为“消除主顾痛点，，，，，，，改善主顾体验”，，，，，，，旨在通过站在主顾视角，，，，，，，查找息争决引发主顾痛点的问题，，，，，，，切实有用地改善终端的主顾体验。。。。。。

集团总裁东嘉生主持聚会。。。。。。他指出，，，，，，，开展本次运动并不是空穴来风，，，，，，，我们要从中看到�；；；；；；；�，，，，，，，即主顾在流失；；；；；；；同时也要看到希望，，，，，，，即全行业都面临这个问题的情形下，，，，，，，谁先刷新、谁在主顾服务上走在前线，，，，，，，谁就能获得优势。。。。。。

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关于“主顾痛点”的明确，，，，，，，他以为“要辩证地看待这个问题”，，，，，，，主顾痛点着实就是我们自身的痛点，，，，，，，主顾流失、提升服务找不到步伐就是mg冰球突破官网入口痛点。。。。。。这不是简朴的古板服务，，，，，，，而是以商品为中心向以主顾为中心转变、从纯粹的服务转化到主顾谋划能力的改变。。。。。。提升主顾谋划能力就是提升mg冰球突破官网入口百货整体的谋划能力，，，，，，，是今年转型事情的主要内容之一，，，，，，，是第一场战争。。。。。。

为此，，，，，，，他提出：要真正解决看法转变问题；；；；；；；要站在提升主顾谋划能力的高度，，，，，，，认真查找问题；；；；；；；要标本兼治、上下团结；；；；；；；运动须见实效，，，，，，，不可只做外貌文章。。。。。。

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就“为何展此运动”和“怎样做好此运动”，，，，，，，集团副总裁周晴讲到，，，，，，，开展此次运动，，，，，，，既是基于企业生长的需要，，，，，，，也是出于对各门店服务现状的忧虑。。。。。。现真相形倒逼我们必需正视且重视主顾流失问题，，，，，，，正视事情中保存的诸多问题。。。。。。他要求各门店借助此运动，，，，，，，从总司理到一线员工，，，，，，，全员树立“主顾第一”的头脑意识，，，，，，，让事情真正地回归主顾，，，，，，，真正站在主顾的视角去发明痛点、消除痛点。。。。。。

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据悉，，，，，，，本次运动从今年9月最先，，，，，，，一连到2015年3月，，，，，，，共分为五个阶段，，，，，，，即：准备阶段；；；；；；；宣贯阶段；；；；；；；梳理、查找阶段；；；；；；；整改、提升阶段；；；；；；；总结、验收阶段。。。。。。运动由集团与门店配合开展，，，，，，，从自上而下统一头脑入手，，，，，，，在门店终端地毯式梳理主顾接触点，，，，，，，查找其中保存的问题，，，，，，，有针对性地举行整改，，，，，，，切实改善主顾体验。。。。。。

集团总部相关部室及电商认真人，，，，，，，部分在京门店总司理、服务主管向导及各部室认真人加入了现场聚会；；；；；；；各门店主管服务职员通过视频系统加入了聚会。。。。。。

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